MediaMarktSaturn Deutschland ist die deutsche Landesgesellschaft der MediaMarktSaturn Retail Group. Mit rund 1.400 Mitarbeitern am Standort Ingolstadt unterstützen wir die Vertriebsaktivitäten von MediaMarkt und Saturn in Deutschland. Unsere Unternehmensphilosophie ist vor allem geprägt durch viel Eigenverantwortung und große Entscheidungsfreiheiten sowie Spaß an der Arbeit. Wir suchen Teamplayer, die ein hohes Maß an Kundenorientierung mitbringen und Lust auf neue, spannende Herausforderungen haben! Europaweit ist MediaMarktSaturn in 15 Ländern vertreten und beschäftigt rund 65.000 Mitarbeiter.

(Junior) Manager Kundenkommunikation (w/m)

Ihre Aufgaben:

  • Sie nutzen den Net Promotor Score zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice Prozesse und steigern die Kundenzufriedenheit für SaturnOnline
  • Sie betreuen fachlich unser Call Center und bilden als Ansprechpartner im 3rd-Level Support eine wichtige Schnittstelle zwischen den internen Bereichen und unseren externen Dienstleistern
  • Sie übernehmen eigenverantwortlich Aufgaben innerhalb eines Projektes im Rahmen von Prozessoptimierungen im Customer Care Bereich
  • Die Weiterentwicklung des Live Chats sowie des Inbound Sales Projektes runden Ihr spannendes Aufgabengebiet ab

Ihr Profil:

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine einschlägige Ausbildung im Bereich Customer Service
  • Sie haben Erfahrung im Customer-Care-Umfeld, bevorzugt im Bereich E-Commerce
  • Gutes Zahlenverständnis für relevante Kennzahlen im Kundenservice
  • Sie stellen Kundenorientierung in den Fokus Ihres Handelns
  • Sie verstehen es, komplexe Zusammenhänge zu erkennen
  • Sie haben bereits erste Erfahrungen in der Projektarbeit gemacht
  • Sie arbeiten lösungsorientiert und sind organisationsstark
  • Sie behalten auch in Stresssituationen die Ruhe und sind sicher in der Kommunikation

Wir bieten:

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Gute Pendleranbindung
  • Betriebsrestaurant & Barista Bars
  • Attraktives familienorientiertes Angebot, z.B. Kinderkrippe, Kinderbetreuungsmöglichkeiten
  • Arbeitsmedizinische Betreuung
  • Monatlicher Zuschuss zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
  • Mitarbeiterrabatte
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Frau Sabrina Wöhrl
  0841 / 634-2782