MediaMarktSaturn ist mit mehr als 55.000 Mitarbeitern Europas Nummer 1 im Handel mit Consumer Electronics. Das Unternehmen versteht sich als Partner, täglicher Begleiter und Navigator seiner Kunden in der digitalen Welt. Die mehr als 1.000 Märkte von MediaMarkt und Saturn sind eng mit den entsprechenden Online-Shops verzahnt.

Teamleiter (m/w/d) im Bereich Contact Center

Über uns

Die Power Service GmbH mit den Standorten in Köln und Heilbronn ist eine Tochtergesellschaft der Media-Saturn Deutschland GmbH. Mit mehr als 600 Mitarbeitern bieten wir bundesweit exzellente Service- und Dienstleistungen in den Bereichen Technik, After-Sales und Contact-Center für die Kunden von MediaMarkt und Saturn und stellen damit die Kundenzufriedenheit über das Einkaufserlebnis hinaus sicher. Eine gleichsam menschen- wie ergebnisorientierte Führung sowie eine Organisation, die ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit fördert, zeichnen uns aus. Wir sind überzeugt davon, dass unsere Menschen den Unterschied machen!

In unserem Customer Service Center sind wir Dienstleister sowohl für die mehr als 400 Märkte sowie für alle Online-Aktivitäten. Wir lösen umfassend alle daraus entstehenden Kundenanliegen vor und nach dem Kauf. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag für die hohe Zufriedenheit unserer Kunden!

Wir suchen zum nächstmöglichen Eintrittstermin Dich als:

Teamleiter (m/w/d) für unser Customer Service Center

Aufgaben

  • Menschen- und ergebnisorientierte (fachlich und disziplinarisch) Führung eines Customer Service Teams von bis zu 50 Mitarbeitern zur Erreichung der vereinbarten Ziele und Kennzahlen
  • Kontrolle der effektive Einsatzplanung unter Berücksichtigung der Ziele und verfügbaren Ressourcen
  • Schaffung von Rahmenbedingungen für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung zur Erreichung einer höchstmöglichen Eigenverantwortung und Qualität der Fachspezialisten und Mitarbeiter bei der Lösung ihrer Aufgaben
  • Einhaltung und Weiterentwicklung von Standards und Arbeitsaufläufen
  • Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamgespräche sowie Feedbacks zur Sicherstellung eines zielorientierten und individuellen Austauschs und der Performance innerhalb des Teams
  • Vorbild und Begleiter im Change, um die Mitarbeiter für veränderte Rahmenbedingungen, Standards und Projekte zu begeistern und aktiv an deren Umsetzung zu beteiligen
  • Sicherstellung eines aktiven Austauschs mit allen Ebenen (u.a. Projektleitung, Servicepartnern, Teamleiter, Reporting, Personalabteilung), um die bestehenden Herausforderungen effektiv zu lösen

Anforderungen

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der menschen- und ergebnisorientierten Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
  • Fähigkeit zur Übernahme von Verantwortung verbunden mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise
  • Ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Projektbezogenes Arbeiten zur Weiterentwicklung von Strukturen und Abläufen
  • Hohe kommunikative und soziale Fähigkeiten sowie Empathie zur Sicherstellung einer hohen Qualität in der Auswahl, Integration, Einsatz und Führung von Mitarbeitern
  • Aktive Integration in das Teamleiter-Team

Wir bieten

Passion for Retail and Service!

  • Interessante, abwechslungsreiche und komplexe Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mitarbeiterrabatte
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Bitte sende uns deine Bewerbung, vorzugsweise per E-Mail an ps.bewerbung@mediamarktsaturn.de oder bewirb dich direkt online. link

Gerne kannst du dich vorab telefonisch mit uns unter 0221-22243213 in Verbindung setzen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (inklusive Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen) und wünschen Dir viel Erfolg.

 

 

Impressum

MediaMarktSaturn Deutschland
Power Service GmbH

Geschäftsführer:
Herr Holger Böhmer und Herr Van Tuan Nguyen          

Eingetragen in das Handelsregister beim Amtsgericht Köln HRB 73186
UST-ID-Nr. DE276099267

Datenschutzerklärung
https://media-saturn-jobs.dvinci.de/cgi-bin/appl/selfservice.pl?action=showpage;page_id=Bewerberbogen_Datenschutztext_Deutschland

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Frau Katja Henßchen