MediaMarktSaturn ist mit mehr als 60.000 Mitarbeitern Europas Nummer 1 im Handel mit Consumer Electronics. Das Unternehmen versteht sich als Partner, täglicher Begleiter und Navigator seiner Kunden in der digitalen Welt. Die mehr als 1.000 Märkte von MediaMarkt und Saturn sind eng mit den entsprechenden Online-Shops verzahnt.

IT-Spezialist (m/w/d) im Bereich Servicedesk Applikations- und Multichannelsupport

Über uns

Der Service Desk ist nach dem ITIL Framework ausgerichtet und umfasst das Incident, Request- und Accountmanagement für alle bei MediaMarktSaturn freigegebenen Applikationen sowie IT Infrastrukturen. Wir stellen den Support für die Märkte in DE / AT / CH und für die Hauptverwaltung per Telefon und Mail.

Aufgaben

  • Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen im First Level-Support, Applikations- und Multichannelumfeld
  • Hilfestellung bei Applikationsproblemen und Aufzeigen eines Lösungsweges
  • Aufnahme von Informationen und Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Einheiten des Servicedesk bzw. an den Second-Level-Support 
  • Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im Ticketsystem
  • Abstimmungen mit Kollegen und Dienstleistern

Anforderungen

  • Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Support von unternehmensweiten Anwendungen oder im Handel
  • Erfahrung in Hotlinetätigkeiten / Telefonseminare / Kundenseminare von Vorteil
  • Kundenorientierung, Einsatzbereitschaft und Motivation sich in verschiedene Anwendungen einzuarbeiten
  • Sehr gute Teamfähigkeit und Bereitschaft im Schichtsystem zu arbeiten
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten

Passion for Technology in Retail! Verantwortungsvolle Aufgaben, ein tolles, internationales Arbeitsumfeld mit interessanten Weiterbildungsangeboten und flexiblen Arbeitszeiten warten auf Dich! Neben umfassenden Sozialleistungen und einem familienfreundlichen Umfeld bieten wir auch Unterstützung in der Altersvorsorge.

Haben wir dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen!

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Herr Melvin Biller
  0841/634-3421