MediaMarktSaturn ist mit mehr als 60.000 Mitarbeitern Europas Nummer 1 im Handel mit Consumer Electronics. Das Unternehmen versteht sich als Partner, täglicher Begleiter und Navigator seiner Kunden in der digitalen Welt. Die mehr als 1.000 Märkte von MediaMarkt und Saturn sind eng mit den entsprechenden Online-Shops verzahnt.

Projekt- und Prozessmanager (m/w) im Contact Center für unsere IVR

Über uns

Unser Personal ist unser Erfolg und unsere Zukunft. Jetzt kannst Du Teil unseres Teams der Power Service GmbH am Standort Köln werden!

Wir suchen zum nächstmöglichen Eintrittstermin Unterstützung als

Projekt- und Prozessmanager (m/w) im Contact Center für unsere IVR

Aufgaben

  • In Deiner Funktion als Projekt- und Prozessmanager interessierst Du Dich für die Analyse von Zahlen, Daten und Fakten.
  • Hierzu erarbeitest Du auf Basis Deiner Analysen Vorschläge für die Optimierung von Prozessen und Abläufen.
  • Du hast Spaß daran im Team neue Themen voranzutreiben und diesen Deinen persönlichen Stempel „aufzudrücken“.
  • Abschließend führst Du neue Projekte ein und stehst im regelmäßigen Austausch mit anderen Abteilungen in der Unternehmenszentrale, sowie den internen Auftraggebern.

Anforderungen

  • Für diese verantwortungsvolle Position qualifizierst Du Dich mit mehrjähriger Berufs- und Branchenerfahrung im Bereich Service Center, Contact Center oder Kundenservice.
  • Du bist bestens vertraut mit Customer Care Prozessen und den damit verbundenen technischen Gegebenheiten.
  • Ebenso hast Du ein gutes Zahlenverständnis und sehr gute Kenntnisse in der Projektplanung und Prozessoptimierung.
  • Erfahrungen auf Dienstleisterseite und/oder in einem Inhouse-Center, sowie der sichere Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennziffern und deren Interpretation setzen wir voraus.
  • Ein hohes Maß an Serviceorientierung, sowie Teamfähigkeit runden Dein Profil ab.

Wir bieten

Die Power Service GmbH gehört zur MediaMarktSaturn Deutschland GmbH - das verschafft Dir die Sicherheit und uns die Kraft stetig zu wachsen.

Es erwartet Dich ein tolles Team, das mit Leidenschaft dabei ist, dasselbe von Dir erwartet und sich auf Deine Unterstützung freut. Wir bieten Dir eine anspruchsvolle, vielseitige Tätigkeit, in einer herzlichen Atmosphäre.

  • Du erhältst eine begleitende Einarbeitung, sowie berufsbezogene Schulungen.
  • Du kommst in den Genuss von Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Freizeit, Mode, Sport),  Sonderzahlungen, einer guten Verkehrsanbindung und einer subventionierten Kantine.

Gefällt Dir der Job? Dann greif sofort „zum Hörer“. Unter 0221-22243219 kannst Du Dich direkt telefonisch bewerben. Alternativ erreicht uns Deine Bewerbung per E-Mail ps.bewerbung@mediamarktsaturn.de oder Du bewirbst Dich online auf unserer Homepage www.power-service.de.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (inklusive Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen) und wünschen Dir viel Erfolg.

Gerne kannst Du Dich vorab telefonisch mit uns in Verbindung setzen.

 

Impressum:

Power Service GmbH
Sitz der Gesellschaft

Hugo-Eckener-Str. 20 
50829 Köln

Geschäftsführer:
Herr Ralf Jörg Brands und Frau Ilona Weigand

Eingetragen in das Handelsregister beim Amtsgericht Köln HRB 73186
UST-ID-Nr. DE276099267

Kontaktaufnahme:
Telefon: +49 (221) 222 43 222
Telefax:  +49 (221) 222 43 243

info@power-service.de

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Frau Ronja Keil