MediaMarktSaturn Deutschland unterstützt mit rund 1.400 Mitarbeitern am Standort Ingolstadt die Vertriebsaktivitäten von MediaMarkt und Saturn in Deutschland. Unsere Unternehmensphilosophie ist vor allem geprägt durch viel Eigenverantwortung und große Entscheidungsfreiheiten sowie Spaß an der Arbeit. Wir suchen Teamplayer, die ein hohes Maß an Kundenorientierung mitbringen und Lust auf neue, spannende Herausforderungen haben! Europaweit ist MediaMarktSaturn in 13 Ländern vertreten und beschäftigt mehr als 55.000 Mitarbeiter.

Referent im Customer Service – Trainingskonzeption & Wissensmanagement (m/w/d)

Aufgaben

  • Zu Ihrer Tätigkeit gehören die Durchführung von Trainingsbedarfsanalysen sowie das Erstellen von Lernerfolgskontrollen und Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Sie unterstützen unsere Mitarbeiter (m/w/d) bei deren Aufgaben durch fachspezifisch zugeschnittene Schulungen und erstellen hierfür entsprechende Trainingskonzepte
  • Darüber hinaus entwickeln Sie Coaching-Konzepte und -Strategien für den nachhaltigen Erfolg unseres Kundenservices und geben diese im Rahmen von „Train the Trainer“ Veranstaltungen an unsere internen und externen Partner weiter
  • In unseren gemeinsam genutzten Wissensmanagement-Systemen stellen Sie benötigte Wissensinhalte und Standardtexte zur Verfügung

Anforderungen

  • Sie verfügen über eine zielgerichtete Arbeitsweise und entsprechendes Selbstmanagement  und haben ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Spaß an der Vermittlung von Wissen
  • Mit Ihrem positiven Auftreten können Sie Menschen für sich motivieren und für Themen begeistern
  • In Ihren bisherigen beruflichen Stationen konnten Sie bereits erste Erfahrungen als Trainer im Bereich Contact Center sammeln und setzen Methodik und Didaktik zielgerichtet ein
  • Aufgrund der standortübergreifenden Tätigkeit ist eine entsprechende Reisebereitschaft vorausgesetzt
  • Mit Ihrer Hands-On Mentalität, Ihrem Teamgeist und Ihrer aufgeschlossenen Art handeln Sie fokussiert und runden Ihr Profil ab

Wir bieten

Passion for Retail! Verantwortungsvolle Aufgaben, ein tolles, internationales Arbeitsumfeld mit interessanten Weiterbildungsangeboten und flexiblen Arbeitszeiten warten auf Sie! Neben umfassenden Sozialleistungen und einem familienfreundlichen Umfeld bieten wir auch Unterstützung in der Altersvorsorge.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen!

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Frau Bianca Regler
  0841/634-1097