MediaMarktSaturn Deutschland unterstützt mit rund 1.400 Mitarbeitern am Standort Ingolstadt die Vertriebsaktivitäten von MediaMarkt und Saturn in Deutschland. Unsere Unternehmensphilosophie ist vor allem geprägt durch viel Eigenverantwortung und große Entscheidungsfreiheiten sowie Spaß an der Arbeit. Wir suchen Teamplayer, die ein hohes Maß an Kundenorientierung mitbringen und Lust auf neue, spannende Herausforderungen haben! Europaweit ist MediaMarktSaturn in 13 Ländern vertreten und beschäftigt mehr als 55.000 Mitarbeiter.

Sachbearbeiter im Bereich Customer Experience Management mit Schwerpunkt 3rd Level Service (m/w/d)

Über uns

Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer 430 MediaMarkt und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der MediaMarkt und Saturn Kundenbindungsprogramme.

Aufgaben

  • Bearbeitung von Kundenanliegen im 3rd Level
  • Anlaufstelle für Kunden über unterschiedliche Kontaktkanäle, wie Telefon, Mail, Chat und Social Media
  • Unterstützung bei der Umsetzung der DSGVO (Datenlöschungen, Datenauskünfte) und Sicherstellung der datenschutzkonformen Unternehmenskommunikation
  • Prüfung von Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Arbeiten mit verschiedenen IT-Systemen-/Tools (MS Office etc.)
  • Erstellen von inhaltlichen Reportings durch bestimmte Kategorisierungen der Anliegen

Anforderungen

  • Berufserfahrung in käufmännischer Tätigkeit
  • Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise (Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Level B2)
  • Gute PC-Anwenderkenntnisse im MS Office (insbesondere Excel und Word)
  • Kundenorientierte Denk-/Arbeitsweise
  • Flexibilität und die Fähigkeit, sich auf neue Situationen schnell einstellen zu können
  • Selbständige, zielorientierte und sorgfältige Arbeitsweise
  • Bereitschaft für geplante Wochenendarbeit

Wir bieten

Passion for Retail! Verantwortungsvolle Aufgaben, ein tolles, internationales Arbeitsumfeld mit interessanten Weiterbildungsangeboten und flexiblen Arbeitszeiten warten auf Sie! Neben umfassenden Sozialleistungen und einem familienfreundlichen Umfeld bieten wir auch Unterstützung in der Altersvorsorge.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen!

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Frau Bianca Regler
  0841/634-1097